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毕马威和魅力惠联合调查:中国零售业正在发生变革,千禧一代是增长的关键

来源:毕马威网站 处室:规划财务处 发布日期:2018-01-03 今日/总浏览量:35/4587
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毕马威中国和网购平台魅力惠的联合调查发现,随着千禧一代的消费增加,他们将打破中国零售业的格局。为了应对这一趋势,零售企业正在进行业务变革,采取如全渠道平台等新策略。

第四份年度的《中国的网购消费者》调查,对3,004位中国内地消费者的回答进行分析,以了解他们现在和未来的购物习惯。调查显示,网购基本上已经成为了中国全国性的消遣,77%受访者表示网购是他们最喜爱的休闲活动。光棍节和双十二等网购节日大受欢迎反映了这一点。

千禧一代中几乎十分之九每周网购超过一次,有80%预期在未来一年网购会更加频繁。有31%的千禧一代预期在未来五年的收入将会大幅增加,因此他们必将成为中国零售业非常重要的一环。

调查显示,企业正在采取不同的策略应对中国内地不断变化的零售格局。

毕马威中国消费和零售(中国)主管合伙人钱亦馨说:“现在的零售业更注重的是消费者需要什么,而不是企业能制造什么。我们生活在一个越来越以客户为中心的世界,企业的策略重点应该放在如何根据消费者的即时需求,与客户进行互动及分销产品。”

千禧一代的崛起以及他们对消费体验的重视也同时促进了奢侈品和轻奢侈品的需求。70%的千禧一代计划在未来一年增加在奢侈品和服务的消费,其中高端服装、鞋、化妆品和香水最受追捧。

钱亦馨补充说:“企业以一个单一品牌满足多个细分市场已变得越来越难。随着中国的零售市场继续发展,有更多消费者群体的重要性将随之体现,例如千禧一代。与不同消费者群体建立多样的关联性并将之最大化对企业是至关重要的。”

企业越来越多地采取多品牌策略来抓住市场机遇。他们越来越重视采取全渠道策略,致力通过个人化购物,提供更丰富的消费体验。

魅力惠联合创始人兼董事长韦奕博(Thibault Villet)表示:“产品和服务的创新,以及线上线下的消费者体验是推动中国零售市场增长的主要新动力。数据分析、人工智能及客户关系管理都为产品的共同创造以及最终的客制化提供了新机遇。”

企业也需要确保覆盖所有售后反馈渠道,因为一半的千禧一代和44%的其他受访者表示网上的评论对购物产生关键的影响。

韦奕博补充说:“人们每时每刻都连接到互联网,为企业创造了很多影响消费者注意力和行为的机会。大量的关联性数据也可以用于更精准地对与消费者的互动进行个人化。”

三分之二的受访者表示,他们在网购后会在网店上发表评论,有59%的受访者会在微信或其他社交媒体上发表评论,这个比例高于2016年的调查结果─只有51.6%的受访者会在网购后分享评论。

毕马威中国亚太区消费和零售主管合伙人利安生(Anson Bailey)总结说:“好的客户关系管理是今天在消费品和零售业市场上成功的关键。企业现在明白客户体验的重要性,他们正在加强数据分析的应用,以加深对消费者购物行为和购物偏好的了解。很多企业与网上平台合作,以获取更大的客户数据。”


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