特许经营操作手册目录(仅供参考) 页 码 页 数 序 言 1-2 2 建议内容:对操作手册的简单评价,及企业寄语 第一章 企业组织结构 3-5 3 建议内容:公司的介绍、公司文化、组织结构图、分公司分布图等 第二章 总部建设 6-7 2 建议内容:总部职能定位、各职能部门职责等 第三章 特许加盟店的有关规定 8-10 3 建议内容:说明业务体系的各个环节,如业务如何建立,各个组成部分如何衔接、 如何相互配合;总部营运管理中心与加盟店管理权和经营权说明、特 许加盟店的字号、授权证书、门店选址规定、加盟店设计和装修施工 规定、开业促销、开业进度控制等 第四章 特许加盟店的货品(物流管理手册) 11-16 6 建议内容:购货的管理、存货的管理、货品的摆放等 第五章 特许加盟店的管理(内场管理手册) 17-33 17 建议内容:岗位职责及日常工作流程,营业时间、店铺内外观及整洁、员工个人 仪容及卫生、接待顾客的基本要求等 第六章 特许加盟店售后服务(售后服务管理手册) 34-38 5 建议内容:顾客投诉的处理、货品退换的规定等 第七章 特许加盟店服务管理(岗位营运流程手册) 39-44 6 建议内容:各级别人员岗位职责 第八章 特许加盟店市场推广(市场推广发展手册) 45-49 5 建议内容:宣传方案的制定、费用计划、宣传计划 第九章 特许加盟店人事管理(人力资源管理手册) 50-56 7 建议内容:员工的招聘流程、入职管理、考勤、考评管理等 第十章 特许加盟店培训管理(培训制度管理手册) 57-62 6 建议内容:培训制度、档案管理 第十一章 特许加盟店设备管理(店内设备管理手册) 63-66 4 建议内容:各种设备的功能介绍、操作方法、保养和维护等 第十二章 特许加盟店卫生消防安全管理(卫生及消防安全管理制度手)67-71 5 建议内容:卫生及消防安全管理制度、防火检查规定 第十三章 特许加盟店财务管理(财务制度管理手册) 72-78 7 建议内容:会计人员职业道德规范、岗位职责、财务管理制度、特许权使用费的支付等 (共78页)
特许经营操作手册目录(仅供参考)
来源:山东国际商务网
处室:流通业发展处
发布日期:2010-04-27
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